Q
　交通事故に遭って、加害者側の任意保険会社の担当者が窓口になっています。ところが、この担当者の態度がつっけんどんで、また、現在長期間にわたって私のことを放置しているような状態です。
　このような保険会社の誠意のない態度は許せないので、なんとかしてやりたいと思っているのですが・・・

A
　「保険会社の対応が悪い」というのは被害者の方からよく聞く相談内容です。正直に言って、その原因については一概に答えを出すことはできず、もしかしたら被害者側が無茶な要求をしており、それが通らないため苦情を述べている場合もあるのかもしれません。
　しかし、保険会社側が原因で「対応が悪い」という苦情が出ているケースは確かに存在するものと思われます。（弁護士が対応していても「処理が遅い」「いいかげん」等と感じることはあります。）そして、その多くは保険会社というよりも、（保険会社ごとに一定のカラーはあるものの）保険会社の担当者の属性に起因する要素が大きいものと認識しています。
　もっとも、保険会社の対応が悪いことにつき、例えば、「保険会社を裁判で謝らせる」などといったことをさせることはできませんし、仮にできるとしてもこのことに手間や費用をかけることは建設的とはいえません。
　感情的な問題は理解できますが、保険会社の対応の善し悪しはいったん脇においておき、適正な賠償金額を求めていくという姿勢をとることが実利があるものと思われます。